Desde que passou a atuar como primeiro nível de atendimento ao cidadão na Justiça Federal na Paraíba (JFPB), em 16/12/2025, o ChatBot Nísia já registrou 124.407 atendimentos, com 19.614 novos usuários cadastrados na ferramenta, segundo dados do painel de métricas. 

O levantamento, referente ao período acumulado desde o lançamento até esta segunda-feira (31/08), mostra ainda média de 6,34 atendimentos por usuário.

Entre os assuntos mais procurados, a busca processual concentra a maior parte das interações, com 73%, seguida por RPV e Precatórios, com 13%. Para a diretora do Núcleo Judiciário da JFPB, Samara Queiroz, o volume de buscas processuais confirma que o Nísia atende a uma das principais demandas de quem recorre à Justiça Federal. 

"A maior parte das pessoas que nos procura quer saber, de forma simples e rápida, em que pé está o seu processo. O Nísia consegue responder essa dúvida na hora, sem que o cidadão precise se deslocar até uma unidade ou aguardar atendimento humano. Isso desafoga os canais tradicionais e, principalmente, dá mais autonomia e agilidade a quem busca informação sobre o seu processo", avaliou a diretora. 

Alta taxa de resolutividade 

Do total de interações avaliadas, metade (50%) foi classificada como totalmente resolvida pelo chatbot, e 40% como parcialmente resolvida — juntas, essas categorias somam 90% de efetividade no primeiro nível de atendimento. Apenas 10% dos casos não foram resolvidos, e 1% envolveu erro do sistema. 

Satisfação do usuário 

Quanto à percepção do público, 78% das avaliações foram neutras, 17% positivas e apenas 5% negativas — um resultado que reforça a boa aceitação da ferramenta entre os usuários atendidos pela Seção Judiciária da Paraíba. 

O Nísia pode ser acessado pelo botão "Fale com Nísia", no canto inferior direito da página inicial da JFPB, ou diretamente pelo WhatsApp, no número (81) 3425-9990. 

Fale com a Nísia.